24/7 Terminanfragen – Telefon entlastet
Eingebettet in deine Website, in deinen Farben. Kunden fragen ihren Termin ohne Anruf an – auch nach Feierabend und am Wochenende.
Digitaler Serviceberater · Beta
Telefon entlasten. 24/7 Anfragen. Werkstatt bestätigt.
Deine Kunden fragen ihren Termin rund um die Uhr über deine Website an. Die KI nimmt das Anliegen auf und schlägt freie Zeiten aus deinem CSB-Kalender vor. Bestätigt wird der Termin von dir – ohne deine Freigabe wird nichts fest gebucht.
Der Digitale Serviceberater ist ein KI-Assistent auf deiner Website. Er nimmt Terminanfragen auf, wenn bei dir gerade niemand ans Telefon gehen kann – abends, am Wochenende oder in der Saisonspitze. Die Anfrage landet vorbereitet in deinem CSB-Kalender, du prüfst sie und nimmst sie an oder lehnst sie ab. Aktuell startet der Serviceberater mit einem ausgewählten Kreis von Betrieben in die Beta-Phase.
Freie Zeiten aus deinem CSB-Kalender
Der Serviceberater schlägt nur Zeiten vor, die in deinem Kalender und in der Zeitplanung deiner Mitarbeiter frei sind. Welchen Kalender und welche Mitarbeiter du verbindest, legst du selbst fest.
KI nimmt das Anliegen auf
Aus der Nachricht des Kunden wird eine strukturierte Anfrage: Leistung aus deinem Servicekatalog, Fahrzeug, Wunschtermin und Kontaktdaten. Fehlende Angaben fragt der Assistent direkt nach.
Werkstatt bestätigt – nicht die KI
Die Anfrage erscheint in deinem CSB-Kalender. Du nimmst sie an oder lehnst sie ab – erst dann steht der Termin. Kein automatisches Buchen ohne deine Freigabe.
Keine Doppelerfassung
Beim Annehmen öffnet sich der Termin bereits ausgefüllt mit den Angaben aus dem Chat. Kein Abtippen, keine Telefonnotiz.
Automatische Rückmeldung an den Kunden
Nach deiner Entscheidung erhält der Kunde automatisch eine Bestätigung oder Absage per E-Mail oder SMS – sofern der Versand bei dir eingerichtet ist.
Nicht nur für die Werkstatt
Den Kalender wählst du frei. Hauptanwendungsfall ist die Werkstatt – über einen eigenen Kalender sind zum Beispiel auch Probefahrten möglich.
Auf deiner Website eingebunden
Eine Datei und ein kurzer Code-Schnipsel – das übernimmst du selbst, deine Webagentur oder wir. Farben und Position lassen sich an deine Seite anpassen.
Beta-Phase: Start mit ausgewählten Betrieben
Wir starten den Digitalen Serviceberater mit einem ausgewählten Kreis von Betrieben und begleiten jeden Start persönlich. In dieser Phase entwickeln wir ihn gemeinsam mit euch weiter. Du möchtest dabei sein? Frag unverbindlich einen Beta-Platz an.
Beta-Phase
Beta-Platz anfragen
Wir starten den Digitalen Serviceberater mit einem ausgewählten Kreis von Betrieben, begleiten jeden Start persönlich und entwickeln ihn gemeinsam weiter. Hinterlass uns kurz deine Daten – wir melden uns persönlich, ob und wann ein Start bei dir passt. Die Anfrage ist unverbindlich.
Häufige Fragen zum Digitalen Serviceberater
Bucht die KI Termine selbst?+
Nein. Die KI nimmt die Anfrage auf und schlägt freie Zeiten vor. Fest wird ein Termin erst, wenn du ihn in CSB annimmst. Danach erhält der Kunde automatisch eine Bestätigung – sofern der Versand eingerichtet ist.
Was brauche ich für den Digitalen Serviceberater?+
Die CSB S2 mit einem Kalender (zum Beispiel Werkstatt), dem Mitarbeiter oder Ressourcen mit gepflegter Zeitplanung zugewiesen sind, und eine eigene Website mit HTTPS, auf der ein kurzer Code-Schnipsel eingebaut werden kann.
Wie kommt der Serviceberater auf meine Website?+
Auf deiner Website werden eine Datei hochgeladen und ein kurzer Code-Schnipsel eingefügt. Das kannst du selbst machen, deine Webagentur übernimmt es oder wir unterstützen dich dabei.
Wie sieht es mit Datenschutz und KI aus?+
Der Assistent weist sich im Chat immer als KI aus. Die Verarbeitung erfolgt in Rechenzentren in der EU. Mit dir schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung, und für deine Datenschutzerklärung bekommst du von uns einen Formulierungsvorschlag.
Was kann der Serviceberater (noch) nicht?+
Er ist auf Terminanfragen spezialisiert. Allgemeine Fragen – etwa zu Preisen, Öffnungszeiten oder Reparaturen – beantwortet er nicht, und er nimmt keine Telefonanrufe an. Solche Anliegen verweist er an deinen Betrieb.
Wer kann an der Beta teilnehmen?+
Wir starten mit einem ausgewählten Kreis von Betrieben, die die CSB S2 nutzen und eine eigene Website haben. Frag einfach unverbindlich an – wir melden uns persönlich, ob und wann ein Start bei dir passt.
Reden wir über deinen Laden – nicht über unsere Software.
Wir sind dran: Effi, Nils und Aaron melden sich persönlich aus dem Vertrieb – kein Call-Center, kein Skript.