Support

Support, der das Geschäft kennt.

CSB ist kein generisches ERP mit Callcenter irgendwo auf der Welt. Ticket erstellen oder das Help Center durchsuchen. Unser Team in Augustfehn kennt Werkstatt, Lager und Laden.

Help Center öffnen

Unser Support kennt den Alltag in Motorrad-, Fahrrad- und verwandten Geschäften. Du musst nicht erklären, was eine Reparaturannahme ist oder warum Saisonware nervt.

So erreichst du uns

Help Center

Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Videoclips und Fehlerbeschreibungen. Viele Fragen beantwortest du dir selbst in unter zwei Minuten.

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Ticket erstellen

Problem einmal strukturiert schildern, unser Team meldet sich zurück. Kein Telefon-Ping-Pong, kein Wiedererzählen.

Ticket öffnen

Telefon

Wenn das Ticket es erfordert, meldet sich unser Team telefonisch bei dir – du musst nicht in der Warteschleife hängen.

+49 4489 927777

E-Mail

Für Anhänge, Screenshots oder Themen, die du schriftlich dokumentieren willst.

support@csb-software.de

Notdienst

Freitag 16:45–18:00 Uhr und Samstag 09:00–14:00 Uhr für Vorfälle, die den laufenden Betrieb blockieren.

Notdienst-Formular öffnen

Bürozeiten

Mo.– Mi.: 08:45–12:30 Uhr & 13:00–18:00 Uhr Do.: 08:45–10:45 Uhr & 11:30–12:30 Uhr & 13:00–18:00 Uhr Fr.: 08:45–16:45 Uhr

Support-Bereiche

Alles, was du rund um den laufenden Betrieb brauchst – an einem Ort.

Worauf du dich verlassen kannst

Branchenwissen

Die meisten Anfragen kommen aus dem Zweirad- und verwandten Fachhandel. Genau dafür ist CSB gebaut.

Kurze Wege

Ein überschaubares Team in Augustfehn. Keine endlosen Weiterleitungen in anonyme Strukturen.

Strukturierter Kontakt

Ticket als Eingang. Kein Telefon-Ping-Pong, kein Wiedererzählen. Unser Team meldet sich, wenn es eine Antwort gibt.

Bestandskunden im Fokus

Laufender Betrieb unserer Kunden hat Priorität. Darauf ist das Team eingestellt.

Passt auch dazu

Häufige Fragen zum Support

  • Was ist die beste Anlaufstelle, wenn ich ein Problem habe?+

    Das Help Center zuerst: Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Fehlerbeschreibungen decken viele häufige Fragen ab. Wenn du keine Antwort findest, erstellst du ein Ticket und unser Team meldet sich zurück.

  • In welcher Sprache ist Support möglich?+

    Üblicherweise Deutsch. Englisch ist nach Absprache oft möglich.

  • Wann kann ich mit einer Antwort rechnen?+

    In der Regel noch am selben Werktag – je nach Komplexität. Für Notfälle außerhalb der Bürozeiten gibt es den Notdienst.

  • Wo finde ich Schulungen und Einsteigerhilfe?+

    Unter Schulungen findest du offene Termine und Firmenschulungen. Oft der beste Weg, wenn du neue Mitarbeitende einarbeiten oder Prozesse vertiefen willst.

Reden wir über deinen Laden – nicht über unsere Software.

Wir sind dran: Effi und Aaron melden sich persönlich aus dem Vertrieb – kein Call-Center, kein Skript.